工具将帮助您自动化在线业务工作并快速获得如何回应负面评论 在线商店的行动算法 日期 年 日 作者 作者 阿拉·彼得里琴科 总会有负面反馈 因为这是不可避免的。由于通常人为因素的影响 不可能让每 位顾客都满意。更不用说那些只是享受丑闻过程的所谓“巨魔 了。但不要损害。即使是最严厉的消极情绪也可以成为发展的工具 使商店运作更高效。 如何回应负面评论 不该做什么 关于如何回应互联网或电话负面评论的 条最重要规则。
不应该做什么 叉 忽 保加利亚 WhatsApp 号码列表 略 叉 粗鲁或好争论 叉 删除评论 叉 过于正式并使用公式化短语 叉 回答迟到 反应慢 通过电话收到的投诉需要特别注意。如果 个人不喜欢某件事 那么就值得听。客户很少在电话里说什么 如果说了 那就很严重了。 即使某些要点对您来说似乎很明显 也应该在网站上清楚地写出来或在电话交谈中进行讨论。不应认为客户不专心或挑剔。因为如果他不明白什么 那不是他的问题 而是网上商店的缺陷。
例如 客户选择“后付费 配送方式 即表示收到货后将资金转至商店。客户不知道 会另外收取 + 的佣金。结果 他会对额外付款感到惊讶 并且不会对邮局生气 而是对你的网上商店生气 创始人 说道。 另 个常见的抱怨是 “我在照片中看到了 件事 但我得到了完全不同的东西。 也许照片太小 模糊 经过编辑 所以没有达到客户的期望。这是 个建设性的投诉 绝对不应该被删除或忽视 客户可能会看到它并且更加不高兴。