推特 Facebook Facebook 根據微軟公佈的統計數據，全球98%的目標受眾認為，客戶服務是影響其對品牌忠誠度的首要因素。此外，其中 54% 的人表示，糟糕的服務影響了他們的決定，以至於他們轉向競爭公司作為他們合作多年的公司的替代方案。
加上前面的數據，貝恩公司的統計表明，與客戶進行一次積極的銷售拜訪可以將客戶保留率提高 5%，這至少可以增加約 25% 的利潤。 仔細看看這些統計數據，你就 新加坡 電話號碼 會明白為什麼客戶服務是就業市場上最受歡迎、機會最豐富的領域之一。如果您是該領域的新手並且對此一無所知，或者您正在尋找一個好機會來熟悉與其相關的一切並在職業階梯上取得進步，那麼沒有什麼比客戶服務文憑更好的幫助了您在這條道路上踏出了正確的第一步。
但要明智地達到這一點，您必須先詳細了解以下各項： 什麼是客戶服務？ 客戶服務的重要性？ 客戶服務人員的職責是什麼？ 客戶服務人員必須具備哪些技能？ 客戶服務文憑的內容是什麼？ 誰需要客戶服務文憑？ 在哪裡可以獲得專業客戶服務文憑？ 什麼是客戶服務以及為什麼它很重要？ 客戶服務作為一個領域，是指組織中的主管管理階層為了滿足客戶的願望、努力解決他們的問題並達到他們的期望而進行的所有實踐。