事實是：消費者行為正在改變。你如何購物？您在實體店購買之前會在網上進行研究嗎？您是在網路上訂購，然後到店取貨嗎？您是否會在店內瀏覽，然後在線訂購並送貨上門？您是逛街然後上網訂購嗎？或者您更喜歡在店內瀏覽和購買的更傳統的途徑？
現代數位世 巴西手机号码列表 界為您的購物提供了多種不同的選擇。無論是食品購物、服裝鞋履、娛樂還是電子產品，跟上所有最新趨勢、客戶行為和技術進步對於零售品牌來說都是巨大的挑戰。
科技革命和消費者行為的轉變並不是過去幾年徹底改變零售業的唯一因素。 2020-21 年的 COVID-19 大流行也對該行業產生了巨大影響，線上銷售額猛增，並為消費者提供了更廣泛的購物選擇。客戶智慧和新的資料隱私法規也對該行業產生了重大影響，以數據為中心的解決方案的需求成為零售品牌想要在高度競爭的環境中脫穎而出的關鍵。
在本文中，我們將仔細研究零售業如何應對這些挑戰。 繼續閱讀以更好地了解當今快節奏的數位世界中零售業面臨的挑戰。
想了解更多有關他們為實現發展而實施的解決方案和創新的資訊嗎？閱讀這篇文章，它將告訴您如何將第一方和零方資料收集與互動行銷結合是零售業的前進方向。
擁抱全通路行銷
未來既不是電子商務，也不是零售。這只是商業。那麼問題是，「如何共生整合這兩個管道」？
赫曼特·查萬
Brik + Clik創辦人
這句話完美地概括了許多零售商目前面臨的難題。有一件事是明確的，消費者希望透過多個管道與品牌建立聯繫，並且他們期望這些管道與他們喜愛的品牌保持一致。因此，全通路商務需要成為新常態，因為品牌必須掌握不斷變化的行銷格局。
隨著最近技術的轉變和發展以及行動技術的發展，零售品牌發現自己處於一個無法再在孤島和單獨通路中考慮客戶體驗的環境。在日常生活中，消費者在整個客戶旅程中不斷在通路和設備之間切換，進行線上和店內購買。這意味著品牌需要進入正確的管道並擁有正確的流程和系統，以確保為受眾提供流暢且一致的體驗。
疫情為我們的購物習慣帶來的巨大變化將持續下去。儘管隨著對人群和衛生措施的恐懼減輕，消費者現在正在回到商店，但他們現在期望零售商能夠擁有一致且無縫的購買流程，以滿足他們的線上和線下需求和期望。品牌必須升級其全通路策略，為受眾提供這種體驗。
線上零售和線下零售之間的界線越來越模糊，這意味著購物者在選擇購物方式方面擁有更大的靈活性。以法國眼鏡商 Grandvision 為例，該公司發起了一項互動活動，根據性格測試格式，為顧客推薦完美的眼鏡型號，就像他們的員工在購買前在店內所做的那樣。
此外，越來越多的零售商報告稱，實體店和電子商務平台的銷售額幾乎相等，從而縮小了兩種購物類型之間的差距。
改變消費者行為測試 1
改變消費者行為測試 2
雖然這對消費者來說是個好消息，但它確實意味著從零售品牌的角度來看，買家的旅程比以往任何時候都更加複雜，因為它可以在任何管道上開始和結束。傳統的零售規則手冊已被徹底粉碎並扔出窗外！49% 的品牌表示，打破數位商店和實體店之間的隔閡是他們面臨的最大挑戰之一，47% 的品牌表示，統一店內和線上數據非常困難，因為他們沒有正確的系統和流程。地方。
從行銷的角度來看，為了確保零售業所需的這種順暢的全通路方法，品牌需要改進其店內和線上的第一方和零方資料收集策略。這將使他們能夠建立跨渠道溝通並建立全面的客戶檔案。一旦擁有這些，品牌將能夠在所有管道上以合規和個性化的方式與受眾分享產品發布、特別優惠、競賽等。
這也意味著零售商的整個技術堆疊需要納入其全通路策略：從物流到生產、交付和行銷。這種方法將為客戶的旅程增添更多的安全感，因為他們會在購買的所有階段及之後感受到支持和良好的照顧。無論他們是在尋找送貨和取貨選項，還是需要退款或取消訂單方面的幫助。管理全通路行銷策略的關鍵是適應性和靈活性。透過基於信任和共同價值觀與客戶建立有意義的關係，零售商將為他們提供只有全通路商務才能提供的獨特體驗。