数百种不同的电子邮件营销活动、水滴、时事通讯等生成强大的文案 您始终需要开发新客户来发展业务，而成本往往很高。但是，您可以通过关注这一滞后指标来找到吸引新客户而不需要花费更多资金的方法，从而降低客户获取成本。 例如，像Movavi 视频编辑器这样的平台可以通过客户推荐计划增加对用户的激励，从而增加新下载的数量，而不会产生额外成本。 3. 流失率 客户流失对于每个企业来说都是一个不幸的现实。
但考虑到获取新客户的成本可能是保留现有客户的五倍，因此尽量减少成本至关重要。 通过跟踪此指标，您将知道何时需要评估客户保留策略，以便找到降低 卡塔尔 电话号码 客户流失率并提高投资回报率的方法。 跟踪此滞后指标的最佳部分是，您可以使用流失率（月、季度或年）作为下一个时间段的领先指标。 4. 客户满意度 除了使用 NPS 作为领先指标之外，您还可以使用 CSAT 等客户满意度评分作为业务中的滞后指标。
这将帮助您衡量客户满意度，以便您了解可能对您的业务和品牌保持忠诚的客户百分比。如果您的 CSAT 分数较低，则可能意味着您将来会经历较高的客户流失率。 以下是 CSAT 调查的示例： 如何衡量客户满意度得分 CSAT 图片来源：MonkeyLearn 5. 续订率 续订是向您展示业务运营状况的另一个重要指标。这是 SaaS（软件即服务）公司使用的最滞后的 KPI 指标之一，并提供了提高投资回报率的机会。 请记住，在最终结果转化为客户续约之前，您为客户成功所做的所有努力都毫无意义。