客户关系以前是在银行、抵押贷款、投资和支付等各个业务部门内建立的。这导致了脱节且常常令人不满意的客户体验。通过将客户关系视为单一业务，员工现在可以对客户与整个组织的互动有一个一致且完整的了解。这在所有业务线中创造了统一的客户体验，并加强了与客户的关系。
客户现在可以更轻松地通过所有渠 开曼群岛 电话号码 道访问金融服务，包括移动设备、个人电脑、ATM 和遍布 25 个州的 3,000 个分支机构。
客户体验策略建立关系
对于企业来说，提供个性化的客户体验是不够的。他们需要从其他公司中脱颖而出， 设定很高的标准。他们需要围绕客户进行组织。尽管《哈佛商业评论分析服务》对全球一千多名高级领导者进行的研究 发现，客户体验是企业的前五名，但很少有人认为他们目前在这方面做得很好。
对于企业来说，提供个性化的客户体验是不够的。他们需要从其他试图做同样事情的公司中脱颖而出。
Brunello Cucinelli是一个取得成果的欧洲品牌 ，在采用客户体验策略、文化和解决方案后，其电子商务收入翻了两番。这家高端服装品牌发现，对于数字购物者来说，保持个人风格具有挑战性。它需要将其商店中众所周知的个性化体验引入在线商务。
该公司的解决方案是实施其领导者所谓的“优雅技术”。这个集中式系统与客户建立了更牢固、更个人化的关系。该系统具有易于访问的客户订单历史记录和自动化工作流程，可帮助商店经理加快在线客户服务需求。员工可以花更多时间与购物者建立关系。无论客户在何处连接，都可以获得店内服务。