知改变。没有认知改变，就无法带来行为改变，进而也就带不来品牌信任和产品购买，公关部便品效皆输，只能靠给高层提供情绪价值来巩固地位。 三、难题何解？需要从操盘舆情到运营用户 该如何做？公关部不应只交付舆情数据，公关需要把人当人看，把受众当用户来运营。以内容运营的思路来进行传播策略制定，在这一过程中建立起用户认知与行为分析框架。 舆情操盘手与用户运营负责人是气质不太相同的两种人。追求“一鸣惊人”的舆情操盘手关注的重点大多集中在声量、正负面等过程指标，很容易忽略背后更为复
杂且多样的用户本身，也不会考 肯尼亚 Whatsapp 号码 虑用户实际的认知状态。而一个以认知转变为目标的内容运营负责人，不仅关注点击量和点赞数等过程指标，更会深入分析用户行为背后的认知动机，围绕5W1H（即Who,Why,Where,When,What,How），去分析是用户是谁，为什么来，从哪里来，什么时机说了什么，做了什么，背后的认知情况是什么等等。 内容运营会关注“用户全生命周期”的表现和认知的动态变化过程。建立用户的认知衡量与分析体系迫在眉睫，此话题尚需留待日后深入研究探讨。但这里有一个误区要避免，即盲目与广告投放的指标体系对齐。 在数字营销时代，公关与广告的边界早已模糊，用户建模与用户行为分析在广告领域已经有着较
为深入的应用，不少公关从业者也会借鉴广告营销的做法，建立对于社交媒体KOL/KOC的投放合作模型。但是，这种借鉴往往只局动指标上，或导向如注册或下单等单次具体行为转化的营销指标上，并没有对用户的长短期认知发展变化做有效评估。 人工智能和大模型技术的发展，给用户认知与行为分析开创了新局面。技术可以帮助我们更好地理解用户对话，分析舆情数据背后的用户行为，辅助判读与生成内容。而要拥抱这些改变，构建基于内容的运营模式，更新我们的循证传播策略，就不再只是一个可选项，而是必选项。 作者：Joe & Wenyuan，微信公众号：职场人类学 本文由 @职场人类学 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。 赞赏 收藏 5 点赞 2 更多精