Чтобы оценить удержание и вовлеченность пользователей в базы данных мобильных телефонов рамках стратегии роста за счет продукта, важно отслеживать несколько показателей, которые отражают способность продукта поддерживать вовлеченность и активность пользователей. Вы должны обратить внимание на следующие 3:
Коэффициент удержания пользователей
Коэффициент удержания пользователей — это процент пользователей, которые продолжают использовать продукт в течение определенного периода времени , по сравнению с общим количеством пользователей в начале этого периода.
Эта метрика указывает на способность продукта поддерживать вовлеченность пользователей и избегать оттока . Высокий уровень удержания предполагает, что продукт отвечает потребностям пользователей и поощряет его дальнейшее использование.
Формула: [(количество клиентов на конец периода – количество новых клиентов, привлеченных за период) / количество клиентов на начало периода] x 100.
Уровень оттока
Показатель оттока , также известный как коэффициент оттока, — это процент пользователей, которые прекратили использовать продукт в течение определенного периода времени , по отношению к общему количеству пользователей на начало периода.
Этот показатель показывает степень оттока пользователей и может предоставить ценную информацию об удовлетворенности клиентов и областях, требующих улучшения продукта .
Формула: (Количество потерянных клиентов/Количество первых клиентов) x 100.
Время выдержки продукта
Время пребывания продукта — это среднее количество времени, которое пользователи тратят на использование продукта за сеанс или в течение определенного периода.
Эта метрика предоставляет информацию о глубине взаимодействия пользователей с продуктом . Более длительное время ожидания предполагает большую вовлеченность и приверженность продукту.
Время задержки обычно рассчитывается как среднее значение всех пользовательских сеансов за определенный период времени .