Чтобы рассчитать показатель оттока, вам необходимо знать точное количество отказов, жалоб на спам и подписчиков за период не менее года.
Вот формула для расчета показателя оттока электронной почты, которая включает как скрытый, так и прозрачный отток:
После того, как вы рассчитали свой собственный коэффициент оттока, разумно спросить, какой коэффициент оттока считается оптимальным. Это зависит. база номеров сша Согласно Recurly Research, этот показатель может варьироваться от 5,33% для писем Software as a Service ( SaaS ) до 12,30% для писем «Box of the month» — сообщений, которые ежемесячно рекламируют различные пакеты продуктов.
Чтобы понять, какой показатель оттока email-адресов является оптимальным в вашем случае, считайте стоимость привлечения новых подписчиков и среднюю конверсию подписчика. Пока вы продолжаете получать конверсии, и это число регулярно растет, все будет хорошо. Но если ваш бизнес находится под угрозой из-за растущего уровня оттока, то вам, безусловно, нужно сделать все возможное, чтобы его снизить.
Как снизить отток клиентов
Мы рекомендуем следующие пять тактик для снижения оттока электронной почты:
использование двойного подтверждения подписки и отправка приветственных и ознакомительных писем;
предоставление пользователям возможности изменить свои настройки электронной почты;
запрос обратной связи;
реализация программы лояльности;
запуск кампаний по повторному вовлечению по электронной почте.
Каждый из методов следует использовать в соответствующем контексте и для определенной цели, поэтому давайте рассмотрим их подробнее.