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政府雇员如何避免在面对严重破坏性行为时做出负面反应？这是许多雇员每天面临的最大挑战之一。退伍军人事务部的经理经常要处理与糟糕的客户服务相关的患者投诉或国会质询。虽然一些患者倡导者报告与不切实际的预约安排期望有关，但其他报告似乎提到特定员工是悲痛的主要根源。
我非常关心我的退伍军人同胞、我的员工和 V菲律宾电话号码 A 的使命。我来到退伍军人事务部是为了有所作为。作为一名退伍军人，我曾接受过糟糕的客户服务，我能理解患者权益倡导办公室提出的一些投诉。领导者面临的众多挑战之一是如何将负面体验转变为积极的学习体验。有些情况可能违背常识，或者行为无法理解或解释。当受到愤怒的患者或沮丧的员工的辱骂行为时，很容易做出负面反应。
行动与反应
在一次晨间巡视中，我走过外科诊所时，听到一名员工在和我们的一名患者说话，语气让我感觉很不尊重。我面带微笑地向患者自我介绍，并向员工问好。在解决了患者的顾虑后，我邀请员工与我私下会面。我耐心地提醒员工我的期望，并解释了如何更好地处理这种情况。当员工解释这种行为的原因时，保持冷静很有挑战性，但并非不可能。我了解到，每当面对困难的情况时，最好先倾听，然后再做出最佳行动方案的决定。
行动需要思考，而反应则不需要。消极的情景往往会引发消极的反应。争论就是消极反应的一个很好的例子。每个人在面对工作场所的冲突时都有能力做出选择，但骄傲有时会妨碍决策过程。倾听有时隐藏在愤怒言辞背后的信息很重要。信息的传递可能会因愤怒而扭曲，言辞有时可能很刺耳，但一个好的倾听者总能以冷静、诚实和关怀的态度帮助说话者放松。
作为一名领导者，我选择与众不同，以便为患者和我所领导的人的生活带来改变。很久以前，在我服兵役期间，我了解到领导力是通过提供目标、方向和动力来影响他人完成使命的能力。无论别人如何对待你，都要尊重他人。倾听是为了理解，而不是为了说话。你会因此成为一个更好的人，其他人也能看到你正在努力做出的改变。
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标签： 沟通、参与、特色博主、领导力