客户与电子商务业务的体验和互动被称为客户体验或 CX。全球企业主认为客户体验是一个关键问题。通过专注于客户体验,您可以在增加收入的同时最大限度地减少客户流失,最终提高盈利能力。 改善客户体验或 CX 的最有效方法之一是通过电子商务订单跟踪为客户提供对其在线购买的全面了解。 我们将介绍什么是订单跟踪、为什么它对您的电子商务业务很重要,以及如何通过使用第三方物流提供商或运输聚合商来满足您的客户。了解电子商务订单跟踪 该程序允许您的客户实时跟踪其订单状态。有多种服务,例如预计交货日期、订单进度和位置的频繁更新以及运输跟踪。 成功企业采用订单跟踪的原因 订单监控对于确保客户获得良好的购物体验至关重要。当客户预计他们购买的商品何时到达时,订单跟踪可以让他们了解最新情况,并减轻他们对订单何时到达、到达位置以及是否存在任何异常或延迟的担忧。 1.超越客户的期望 客户希望能够在交付过程的每个阶段跟踪他们的订单。
根据最近的一项研究,他们平均每个订单都会检查 3 次购买状态。这些数字明确表明,随着时间的推移,客户已经习惯于洞察自己的订单。如果您向客户提供最新的订单信息和更新,则有助于建立与客户的信任,这对于建立公司的声誉和发展非常有利。这种无压力、无缝的交付体验可能会帮助您满 WhatsApp 号码列表 足客户不断增长的需求。 2. 成本削减措施 客户希望能够了解订单的进度。如果您不向他们提供这些信息,您可能会收到数百个“我的订单在哪里”的电话、询问和投诉。从长远来看,这将是极其昂贵和耗时的。达到饱和点后,您可能必须雇用客户服务代表、部署聊天机器人或采购/外包客户服务来回应每个用户的不满和问题,这将非常昂贵。这个问题很紧迫,因为如果您不迅速采取行动,您的客户评级将大幅下降。最终,这可能会损害您公司的声誉。 3. 保持对订单履行的控制 电子商务订单跟踪不仅有利于客户,也有利于您的业务。

一旦您的物品离开运营中心,您公司的声誉就会受到威胁。94%的用户将订单配送不畅归咎于商家。如果出现发货异常,您可以跟踪您的订单并解决由于延迟、跟踪或客户期望而出现的任何困难。如果没有有效实施的系统,关键的跟踪信息可能会被忽视,从而导致客户不满,并最终导致产品退货。 4. 提高客户保留率,同时提高销售额 现在几乎所有主要的电子商务企业和市场都可以进行订单跟踪。在竞争如此激烈的环境中运营时,必须在便利性方面保持最新状态;否则,你会失去很多生意。在建立忠诚的客户群和产生重复购买方面,电子商务订单跟踪是一种经济高效的方法,可以向您的消费者证明您的业务是可靠的。 5. 改善客户的购后体验 购买后体验会影响客户将来是否会从某个品牌购买。虽然良好的客户体验会鼓励重复购买并提高客户终身价值,但糟糕的客户体验会导致消费者转向竞争对手的产品或服务。在这种情况下,订单跟踪用于减少订单交付阶段和购买后阶段之间的差距。