子想象一下，您拥有一间医生办公室。想一想您可以创造令人惊叹的患者体验的所有机会。这些包括： 接听电话（你说什么，你的工作时间，你有自动服务员吗？等） 患者预约前的时间（消息和提醒） 进入办公室进行预约的患者（外观、患者通知等） 一个病人走人（他们坐在哪里，他们能看什么，等等） 病人被叫到检查室 （他们如何称呼等） 检查室等待医生的患。
者 和医生在一起的时光 一个病人离开他们的约会 预约后的患者互动 我们都看过医生，知道这是怎么回事。要开始将这些机会转化为有意的体验，只需从确 巴西手机号码列表 定您认为会产生最积极影响的最重要的一两个互动开始。然后，根据您的整体品牌定位，确定如何增强这些体验以使自己脱颖而出。假设您想要的品牌体验 承诺类似于 让您的生活更愉快 。一个简单的例子是： 示例：一位患者走到接待区 预。
期的 体验 病人走到大接待台，站在那里等待 两个人的接待组很忙（坐在椅子上打字或做文书工作） 当其中一个有时间时，他们会指着柜台上的剪贴板，请您签到，然后坐下 他们回到他们正在做的事情 更好 的 体验 每次有新病人走近接待区时，都会有一个人站起来，微笑着向病人致意。是的，如果他们正在打电话，这甚至会发生。 在与患者进行目光接触时，患者会受到 嗨，很高兴今天见到你 的问候。 让我们查一下你的约会。你叫什么名字？ 预约时间会被确认回患者，他们会得到一个大概的就诊时间。如果这比预定的预约时间晚了 分钟以上，他们会道歉并解释为什么患者准时到达，但现在必须等待 工作人员问： 您对今天的约会有什么疑问吗新。