在线成人用品商店 30% 的顾客都是匿名购物，其通过社交媒体和 Google 做广告的能力有限。对于负责该品牌营销和数字活动的首席商务官黛比·邦德来说，这令人沮丧，但正如她告诉 Costa 的那样，她有责任谨慎而认真地使用消费者数据。 在大流行期间，性玩具的销量猛增 - 但更多的客户和销量意味着 等品牌必须谨慎对待更多数据。 尊重想要谨慎购买性玩具的顾客，同时面临利用数据来完善在线体验的压力，这是该品牌首席商务官黛比·邦德 (Debbie Bond) 一直在努力实现的良好平衡。 这位电子商务资深人士必须超越她在职业生涯中成为专家的范围来思考，她为 Moss 、和 Tesco 等品牌带头推出了旗舰数字计划。由于 30% 的客户更喜欢匿名购物，而且其付费社交媒体活动受到该品牌“成人”分类的限制，Bond 在客户参与方面必须既成熟又保守。
Bond 拥有广泛的客户群（年龄和对该类别的熟悉程度）以及与之相匹配的产品系列，因此细分是 Bond 的优先考虑事项，以提供个性化的方法，从而实现快速转 Whatsapp 号码列表 换和终生价值。 小心处理 她和她的团队利用技术分析调查和市场数据，收集客户与 互动的动机背后的行为和态度信息，以及他们从“新手”到“专家”的等级。然后，他们可以根据内容是来自 VIP 目标电子邮件还是简单的 Google 搜索，将实时内容注入到他们的旅程中。但邦德指出，在她的世界里，这一切都必须谨慎处理。 “我们为自己的谨慎性感到自豪——考虑到我们的品类，这是客户对我们的首要要求。我们必须仔细优化我们的购物旅程。
例如，对于我们的“幸福夫妻”来说，他们正在寻找性玩具来为他们的性生活增添一些冒险，如果我们给他们错误的信息，很容易吓跑顾客一辈子，”邦德说在掌舵 Moss Bros 男装品牌数字化转型两年半后，他于 2018 年接任这一职务。 “我们不想吓跑那些刚接触我们类别、正在寻求支持、只是想四处看看的客户，而不是那些进来看看他们想要什么新的、很酷的东西的客户。添加到他们家里的工具箱中。准确了解客户所在位置对于在他们的购物体验的正确时刻获取正确的信息和正确的产品至关重要。” “对我们的客户进行分类是危险的” 邦德补充说，为客户提供相关体验，同时重视他们的隐私并认识到他们的浏览行为并不总是反映他们的购买意图，这是具有挑战性但至关重要的。