时间约5分钟 西贝莱·F. 西贝莱·F. 内容管理者 与传统线路相比，VoIP 技术是一种更具成本效益的获取商务电话线路的方式。但是，在决定是否实施之前，您需要准确了解 VoIP 是什么。 简而言之，VoIP是“Voice over Internet Protocol”的缩写，西班牙语的意思是“互联网协议语音”。它是一种允许您通过互联网接听和拨打语音电话的技术。 VoIP 不使用传统的电话网络线路，而是将音频信号转换为通过 IP 网络基础设施传输的数字数据，然后在最终目的地进行重建。 因此，VoIP 需要更少的投资和更低的运营成本，对于与客户持续沟通的团队来说是一种灵活、可集成和可扩展的替代方案。 那么，您是否想更多地了解 VoIP 是什么及其工作原理？继续阅读本文，了解这是否是您企业的可行替代方案。 什么是 VoIP 及其工作原理？ VoIP 是一种允许通过互联网而不是传统电话网络传输语音呼叫的技术，通过将音频转换为数据包来工作。这种经济高效且灵活的解决方案提供了先进的功能，例如录音以及与其他通信工具的集成。 看起来很创新，不是吗？ VoIP技术实际上是在上世纪90年代创建的，但直到最近几年才开始流行并被世界各地的企业和用户广泛采用。 毕竟，随着互联网的加速发展和连接速度的提高，有必要找到一种更有效的方式来建立语音通信，为此，VoIP 被认为是最可行和最自信的选择。 如何使用网络电话？ 既然您已经了解了 VoIP 是什么及其工作原理，那么有必要了解应用该技术的不同格式。它们是： VoIP 工具和应用程序 Skype 和 WhatsApp 等 VoIP 工具允许通过互联网进行语音和视频通话，非常适合个人通信或小型团队； VoIP 服务提供商 它们是更全面的解决方案，计划包括技术支持和更先进的功能，非常适合公司； 虚拟专用交换机 为内部电话网络提供管理功能以及扩展和高级功能的解决方案，使其成为大型公司或团队更强大的选择； 网络电话 专门设计用于 VoIP 的专用设备，具有可直接连接到互联网的 RJ-45 连接器，并配备了进行 VoIP 呼叫的适当软件； VoIP 适配器（ATA – 模拟电话适配器） 将传统模拟电话转换为 VoIP 设备的应用程序。
利用并通过电话了解 6 种客户服务技巧： 首先研究客户 首先询问您有多少时间可以交谈。 为这次谈话设定一个目标 完善您的初步研究以确认客户的需求。 脑子里有可用的数据和案例，给客户留下深刻印象 与您的客户预约 VoIP 工具有哪些优点？ VoIP 工具提供了一系列好处，可以减少内部流程中的官僚作风、提高客户满意度并提高公司的整体业绩。 更详细地了解 VoIP 的主要优点有哪些： 资源经济 正 电报号码数据 如我们一开始所说，VoIP 使用 IP 技术通过 Internet 传输语音呼叫，从而无需模拟电话线。 将音频转换为数据包可优化带宽使用，从而实现更具成本效益的呼叫。此外，VoIP 允许使用高效的压缩编解码器，从而减少实时数据消耗。 可扩展性 VoIP 具有基于IP 协议的架构，这使其具有高度可扩展性。在这种情况下，添加新电话线很简单，不需要额外的物理安装。 因此，IP电话交换机根据需求调整系统容量，以服务新客户并满足季节性需求高峰。对于销售和客户服务团队来说，沟通仍然高效且流畅。 销售团队工作 灵活性 了解什么是 VoIP，很明显可以通过不同的设备进行语音呼叫，这要归功于与 VoIP 软件和应用程序的兼容性，这些软件和应用程序具有完整的电话功能。 因此，VoIP 提供了极大的灵活性，因为销售和客户服务团队可以随时随地使用它
能够随时向客户拨打电话并提供支持。 易于安装 实施比安装传统电话系统更简单，使团队能够专注于其核心活动，例如客户沟通，而不会出现延迟或障碍。 安全 客户数据的安全至关重要。为了确保交互的私密性，VoIP 具有呼叫加密功能，有助于保护呼叫期间的敏感信息。 改善客户服务 VoIP 具有先进的功能，可以轻松地在可访问的日志中记录通话，并允许您将对话转移给其他团队成员，这是改善客户服务的两个非常有用的方面。 顺便说一句，呼叫转移有助于： 加快客户服务速度； 提供更多个性化联系人； 减少等待时间； 促进内部协作。 VoIP 应用对于提高与客户的沟通效率和优化内部流程非常重要。 与其他工具集成 VoIP 服务提供商通常提供允许与其他工具和应用程序集成的 API，从而使它们能够集成到CRM 系统、客户服务平台、协作软件等中。 从这个意义上说，VoIP 和 CRM 之间的集成对于销售和服务团队尤其重要，因为他们可以在通话期间访问客户数据并以更加个性化的方式进行交互。 因此，客户满意度很高，销售和服务成果得到改善，团队的工作效率也提高了。