戈亚尼亚第 31 民事法院的代理法官威廉·科斯塔·梅洛 (William Costa Mello) 下令克拉罗向两名投诉信号质量问题的顾客每人支付 6,000 雷亚尔的赔偿金。 123RF 法官强调，Claro 不断收到有关服务质量不佳的通知 123RF 法官在判决中表示，众所周知，由于对所提供服务的大量投诉，电话公司不断接到 Procon 的电话，但即便如此，他们也没有修复所谓的缺陷。 “被告，即服务提供商，有义务提供优质和安全的服务，并对其造成的损害承担客观责任。
企业风险理论的发生，根据该理论，任何 电话号码数据 愿意在该领域开展任何活动的人提供商品和服务的企业有义务对企业造成的事实和缺陷作出回应，无论是否有过错，因为责任源于某人愿意进行生产、分销和营销产品的活动或执行法官在判决中指出，“某些服务”。 对于法官来说，开具收费服务发票这一简单事实并不意味着所提供的服务质量良好。此外，该公司无法证明客户居住地区有正常的互联网和手机信号，这证明存在疏忽。 为了保护消费者，Rogério Rocha律师证明该行为违反了《消费者法》和《通用电信法》。
“在这两种情况下，该公司都声称信号波动是由于天线与客户居住地点（分别是贝拉戈亚尼亚住宅区和蒙特帕斯科阿尔住宅区）的距离造成的。然而，信号的质量以及其传播的广告的准确性都是公司的责任”，Rocha 解释道。 在这两种情况下，顾客多次尝试联系电话公司，但答复始终不理想。尽管克拉罗最初拒绝支付两起案件所需的精神损害赔偿，但考虑到电话和网络信号缺乏造成的不便，负责该案的法官认为赔偿是适当的。